😄 ポイントの交換が必要になる点は、スムーズではないですが 、リアルとネットのポイントの一元化によりユーザーへの利便性を提供しているのです。 問題は、「その顧客が誰なのか」「なぜ来店し、何を購入し、どう使っているのか」を把握できているかどうかである。 そのため、ユーザーの声を 多方面から収集することを意識し、随時PDCAサイクルを繰り返すことで、顧客満足度の改善を行いましょう。
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🌭 機会損失を減らすことができる• この場合には、「ECサイトでは商品の情報を十分に得られない状態になっているのではないか？」といった仮説を立てることもできるわけです。 消費者との接点となるチャネルには、下記のようなものがあります。
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📱 インターネット上でセルフチェックができ、最後にはお化粧方法の提案とおすすめの商品の購入ができます。
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⚠ 商品情報だけでなく、購入履歴や閲覧履歴などといった顧客情報を、ユーザーの個別IDによって、リアルとネットに関係なく一元管理することで、マーケティングに活用する事例などもみられます。
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😜 安く、早く、楽に商品を購入できる。 ほかにも、各チャネルを組み合わせて生み出せるサービスはアイディアの分だけ無限大にあると言っても過言ではありません。 さらに、在庫管理も一元化でき、在庫切れによる販売機会の損失を最小限に抑えられます。
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🍀 商品そのものに加え、購買体験や、それらを通して得られる価値がより重視されるようになったことで、オムニチャネルやOMOなど、UX向上に関連するワードが注目を浴びています。
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